«La calidad se verifica, no se afirma»: Dr. Christoph Viebig sobre confianza en la provisión digital de cannabis

Pregunta 1

La encuesta coloca protección de datos, calidad verificada y autodeterminación en los primeros lugares, incluso antes de comodidad y precio. ¿Lo sorprendió este orden?

Dr. Christoph Viebig: No me sorprendió la dirección, sino la claridad. Los tres valores principales están prácticamente empatados por encima del 80 por ciento. La distancia respecto a precio con el 63 por ciento y disponibilidad rápida con el 66 por ciento es evidente. La telemedicina se describe públicamente principalmente como un tema de comodidad. Las respuestas dicen algo diferente. Se trata de confianza.

Para nosotros, esto es principalmente una confirmación. Hemos construido la provisión desde el principio en torno a seguridad, calidad verificada y discreción. No hemos sacrificado estos valores en nombre de la velocidad o el precio. La encuesta nos dice que estamos en el camino correcto.

Pero también nos dice que este camino nunca está terminado. La protección de datos y el aseguramiento de la calidad no son un estado que se alcanza una vez y luego se cierra. Ambos deben desarrollarse con cada nuevo proceso, cada nueva asociación con farmacias y cada decisión de producto. Exactamente eso es lo que nos proponemos en los próximos años. No queremos solo hacer ajustes, sino seguir expandiendo consistentemente.

Pregunta 2

La consulta médica personal, por ejemplo por video, alcanza solo un valor promedio de 2,98 de 5. Para un proveedor digital, este es un hallazgo notable. ¿Cómo lo interpreta?

Dr. Christoph Viebig: Lo que leo en este resultado es lo siguiente. Los pacientes no evalúan como poco importante la evaluación médica, sino solo el formato de video.

La respuesta cómoda sería ahora que las personas no le dan mucho valor y por lo tanto podemos reducirlo. No comparto esta interpretación. Lo que es médicamente necesario lo decide el médico o la médica, no una preferencia personal.

Para un proveedor digital, este es un hallazgo incómodo pero saludable. Nos prohíbe equiparar digitalización con calidad de atención. Una videollamada no se convierte en un marcador de calidad porque sea digital.

Encuentro interesante el contraste político. En el debate, la consulta por video se considera el gran compromiso entre atención digital y personal. De los encuestados recibe el valor más bajo de toda la encuesta. Aparentemente, los pacientes no piensan en canales, sino en una provisión general que funcione. Por lo tanto, nuestra consecuencia no es menos contacto médico, sino mejores caminos de provisión construidos alrededor de este contacto.

Pregunta 3

El 84 por ciento de los encuestados califica la protección de sus datos de salud como „muy importante“. ¿Qué significa concretamente protección de datos en la atención telemédica, más allá de los estándares mínimos legales?

Dr. Christoph Viebig: La pregunta que primero debemos hacernos es: ¿Qué información realmente necesitamos y cuál deliberadamente no recopilamos? Esto se aplica tanto al tratamiento como a esta encuesta. Deliberadamente no incluimos nombres, edad, género e indicación. Los datos que no se recopilan tampoco pueden perderse.

El segundo punto es el almacenamiento. Para nosotros, esto incluye cifrado, alojamiento y procesamiento en la UE, así como conceptos claros de roles y autorización. Los datos médicos solo los ven las personas que los necesitan realmente para su trabajo.

Para nosotros también está claro que los datos de salud no se utilizan con fines publicitarios ni de seguimiento. Tampoco debe haber transferencia no autorizada a terceros.

Pregunta 4

La calidad verificada con contenido de principios activos garantizado está prácticamente empatada. ¿Cómo pueden las pacientes y los pacientes reconocer que se mantiene realmente tal aseguramiento de calidad?

Dr. Christoph Viebig: El marco no es voluntario. El cannabis medicinal es un medicamento de venta con receta y farmacéutico. La verificación se realiza en la farmacia según las disposiciones de la Ordenanza de Operaciones Farmacéuticas. Hay indicadores concretos mediante los cuales los pacientes pueden verificar la calidad. Estos incluyen la designación del lote, un certificado de análisis, información sobre el fabricante e importador, así como información sobre el origen conforme a GACP o GMP. Los pacientes también pueden preguntar específicamente a la farmacia al respecto.

Nosotros como proveedores de telemedicina, a su vez, tenemos la responsabilidad de mantener el proceso transparente. ¿Qué farmacias están conectadas? ¿Qué producto ofrecen y cuáles son sus características? ¿Cuál es el camino desde la receta hasta la dispensación? Lo que no debemos hacer como proveedores de plataforma es prometer calidad nosotros mismos. La calidad se verifica, no se afirma. Nuestra tarea es hacer que esta verificación sea comprensible.

Pregunta 5

„Decidir personalmente quién se entera del tratamiento“ es uno de los tres puntos más importantes. ¿Qué papel juega aún el estigma desde su perspectiva, y cómo lo enfrenta un proveedor digital?

Dr. Christoph Viebig: Aquí se reconoce que dos años después de la legalización parcial, el marco legal está normalizado, pero la percepción social aún no. Muchas personas siguen preocupadas por quién se entera de su tratamiento, como empleadores, entorno o familia.

Un proveedor digital no puede resolver este estigma. Esa es la tarea de la educación, la profesión médica, los empleadores y la política. Lo que podemos hacer es no intensificarlo.

En la práctica, esto significa entender la discreción como un principio de diseño y no como una opción adicional. No hay sala de espera donde se pueda ser reconocido. El empaque de la farmacia es neutral, para que nadie pueda saber del paquete qué contiene. Un diagnóstico no pertenece a una línea de asunto. Y los pacientes deben tener control sobre dónde se encuentran sus datos.

Esto suena como pequeñeces. Para el 83 por ciento que da el valor más alto a este punto, es cualquier cosa menos una pequeñez.

Pregunta 6

La encuesta es explícitamente una encuesta de clientes no representativa. ¿Por qué era importante para usted publicarla de todas formas, y dónde ve personalmente los límites de su validez?

Dr. Christoph Viebig: Se habla mucho sobre cannabis medicinal. Precisamente con las personas a las que realmente afecta, rara vez se habla. 5.556 respuestas evaluadas de nuestra propia base de clientes no son un resultado representativo. Pero sí proporcionan información extensiva sobre la perspectiva del paciente.

Indicamos claramente los límites en lugar de ocultarlos. Hay una auto-selección. No recopilamos información sobre edad, género, región, diagnóstico o duración de la terapia. Además, no hay evaluaciones cruzadas ni conclusiones sobre todos los pacientes en Alemania.

Parte de estos límites son elegidos. Una encuesta de pacientes con cannabis se podría evaluar mucho más profundamente si se pregunta sobre datos personales. Nos abstuvimos de hacerlo. Para un grupo que prioriza la protección de datos y la discreción, cualquier otra cosa habría sido contradictoria. El precio es menor profundidad de evaluación. Lo pagamos conscientemente. Prefiero el número honesto al bonito. Quien no proporciona los límites de sus datos, convierte una encuesta en marketing.

Pregunta 7

¿Cómo ha cambiado el perfil de los pacientes desde su observación con la entrada en vigor de la Ley de Cannabis de Consumo y la Ley de Cannabis Medicinal?

Dr. Christoph Viebig: La barrera en el primer contacto es completamente diferente hoy. Anteriormente, el camino a menudo comenzaba con vergüenza o incertidumbre. Hoy frecuentemente comienza con muchas preguntas legítimas sobre procedimiento, costos y protección de datos. Muchas personas llegan sin conocimiento previo. El perfil de los pacientes en sí se ha vuelto significativamente más amplio y cotidiano. Vemos personas de todas las situaciones de vida posibles, a través de grupos profesionales y de edad.

Esto coincide con lo que muestra la encuesta. Seguridad, calidad verificada y discreción están en la parte superior. Para personas que comienzan una nueva terapia, estas son las primeras preguntas. Y aparentemente siguen siendo las más importantes.

Pregunta 8

¿Dónde se encuentra actualmente la provisión telemédica de cannabis regulatoriamente en Alemania, y qué desarrollo espera en los próximos uno o dos años?

Dr. Christoph Viebig: El proyecto de ley de octubre de 2025 ha sido ampliamente criticado desde entonces en términos técnicos, entre otras cosas por su proporcionalidad y cuestiones de derecho europeo. No ha sido aprobado hasta el día de hoy. Mi expectativa es que al final sea más probable un afinamiento con requisitos de calidad y documentación que una prohibición de canal general.

El mayor problema actualmente no es la regulación en sí, sino la incertidumbre que genera. Los pacientes, las prácticas médicas y las farmacias necesitan planificabilidad.

Pregunta 9

¿Qué le gustaría pedir al legislador o a la auto-administración para que la provisión segura y autodeterminada sea más que un buen valor de encuesta?

Dr. Christoph Viebig: Primero, se debe regular según el estándar de calidad, no según el canal. Los límites generales y las prohibiciones de canal afectan la provisión en general. Los proveedores que incumplen las reglas de todas formas son los últimos a los que se afecta.

Segundo, la protección de datos no solo debe exigirse sino también aplicarse. Si el 84 por ciento de los encuestados lo coloca en la parte superior, debe verificarse quién realmente lo cumple. Esto se aplica tanto a proveedores digitales como analógicos.

Tercero, deben ser posibles caminos de provisión híbridos. La interacción inteligente entre provisión digital y ambulatoria puede proporcionar a los pacientes más rápidamente y hacer el sistema más eficiente. En eso trabajamos todos los días.

Pregunta 10

Para terminar, personalmente: ¿Cuál fue el resultado individual más sorprendente de la encuesta para usted?

Dr. Christoph Viebig: Lo que más me sorprendió es que la velocidad de entrega no ocupa el primer lugar. Fiabilidad, calidad verificada y protección de datos están claramente adelante.

Esto es notable porque muchos proveedores en el mercado se posicionan exactamente sobre velocidad. Envío exprés, entrega el mismo día, receta en minutos. La encuesta muestra que nuestros pacientes tienen otras prioridades. La velocidad les importa, pero no a cualquier precio. Primero quieren saber que pueden confiar en un proveedor.

Desde mi perspectiva, este es un mensaje claro para la industria. La confianza no surge de una promesa de entrega en un sitio web. Surge de estructuras. De responsabilidad médica, de procesos que se pueden verificar y de un trato cuidadoso con datos sensibles de salud.

Que tengamos estas estructuras en nuestro grupo no es un argumento de marketing. Es la razón por la que podemos hacer ciertas promesas en absoluto.

Para mí, este es el mandato de esta encuesta. No solo debemos ser rápidos, sino sobre todo confiables.