"Qualidade é verificada, não afirmada": Dr. Christoph Viebig sobre confiança no fornecimento digital de cannabis

Pergunta 1

A pesquisa coloca proteção de dados, qualidade certificada e autodeterminação no topo, acima de conveniência e preço. Essa classificação o surpreendeu?

Dr. Christoph Viebig: Não me surpreendeu a direção, mas sim a intensidade. Os três valores principais estão em mais de 80%, praticamente empatados. A diferença para preço com 63% e disponibilidade rápida com 66% é clara. Publicamente, a telemedicina é geralmente contada como uma questão de conveniência. As respostas dizem algo diferente. Trata-se de confiança.

Para nós, isso é principalmente uma confirmação. Construímos o atendimento desde o início em torno de segurança, qualidade certificada e discrição. Nunca sacrificamos esses valores em nome da velocidade ou do preço. A pesquisa nos diz que estamos no caminho certo.

Mas também nos diz que esse caminho nunca está completo. Proteção de dados e garantia de qualidade não são um estado que se alcança uma vez e depois se marca como concluído. Ambos devem ser desenvolvidos continuamente com cada novo processo, cada nova conexão de farmácia e cada decisão de produto. Exatamente isso é nossa ambição para os próximos anos. Não queremos apenas fazer ajustes, mas continuar expandindo consistentemente.

Pergunta 2

A consulta médica pessoal, por exemplo por vídeo, atinge apenas uma média de 2,98 em 5. Para um fornecedor digital, esse é um achado notável. Como você o classifica?

Dr. Christoph Viebig: O que leio desse resultado é o seguinte: os pacientes não avaliam a análise médica como sem importância, mas apenas o formato de vídeo.

A resposta confortável agora seria que as pessoas não dão muito valor a isso e, portanto, podemos reduzi-lo. Não compartilho essa interpretação. O que é necessário medicamente é decidido pelo médico ou pela médica, não por uma preferência pessoal.

Para um fornecedor digital, esse é um achado incômodo, mas saudável. Ele nos proíbe de equiparar digitalização com qualidade de atendimento. Uma videoconferência não se torna um marcador de qualidade simplesmente por ser digital.

Encontro interessante o contraste político. No debate, a videoconsulta é considerada o grande compromisso entre atendimento digital e pessoal. Os entrevistados dão a ela o valor mais baixo de toda a pesquisa. Aparentemente, os pacientes não pensam em canais, mas em um atendimento geral funcional. Nossa consequência, portanto, não é menos contato médico, mas caminhos de atendimento melhor estruturados ao redor desse contato.

Pergunta 3

84% dos entrevistados consideram a proteção de seus dados de saúde „muito importante“. O que significa proteção de dados no atendimento telemédico especificamente, além dos padrões legais mínimos?

Dr. Christoph Viebig: A pergunta que devemos fazer em primeiro lugar é: quais informações realmente precisamos e quais deliberadamente não coletamos? Isso se aplica ao tratamento tanto quanto a esta pesquisa. Deliberadamente evitamos nome, idade, sexo e indicação. Dados que você não coleta também não podem ser perdidos.

O segundo ponto é o armazenamento. Criptografia, hospedagem e processamento na UE, além de conceitos claros de funções e permissões fazem parte disso para nós. Dados médicos são vistos apenas pelas pessoas que realmente precisam deles para seu trabalho.

Para nós, também é claro que dados de saúde não são usados para fins de publicidade ou rastreamento. Uma transferência não autorizada para terceiros também não deve ocorrer.

Pergunta 4

Qualidade certificada com garantia de teor de princípio ativo está praticamente empatada. Como pacientes podem reconhecer que tal garantia de qualidade é realmente mantida?

Dr. Christoph Viebig: A estrutura não é voluntária. Cannabis medicinal é um medicamento sujeito a receita médica e de venda exclusiva em farmácias. A inspeção ocorre na farmácia conforme as disposições do Regulamento de Funcionamento de Farmácias. Existem pontos concretos pelos quais os pacientes podem verificar a qualidade. Isso inclui designação de lote, certificado de análise, informações sobre fabricante e importador, bem como informações sobre origem em conformidade com GACP ou GMP. Os pacientes também podem perguntar especificamente à farmácia sobre isso.

Como fornecedor de telemedicina, temos por sua vez a responsabilidade de manter o processo transparente. Quais farmácias estão conectadas? Qual medicamento elas oferecem e quais são suas características? Como é o caminho da receita até a dispensação? O que não devemos fazer como fornecedor de plataforma é prometer qualidade por nós mesmos. Qualidade é verificada, não afirmada. Nossa tarefa é tornar essa verificação compreensível.

Pergunta 5

„Decidir pessoalmente quem fica sabendo do tratamento“ está entre os três pontos mais importantes. Qual é o papel do estigma, em sua opinião, e como um fornecedor digital enfrenta isso?

Dr. Christoph Viebig: Aqui você vê que dois anos após a descriminalização parcial, o marco legal foi normalizado, mas a percepção social ainda não. Muitas pessoas ainda se preocupam com quem fica sabendo de seu tratamento, como empregador, círculo social ou família.

Um fornecedor digital não pode resolver esse estigma. Isso é tarefa da educação, da classe médica, dos empregadores e da política. O que podemos fazer é não reforçá-lo ainda mais.

Na prática, isso significa entender a discrição como um princípio de design e não como uma opção adicional. Não há sala de espera onde você pode ser reconhecido. A embalagem da farmácia é neutra, para que ninguém possa deduzir pelo pacote o que está dentro. Um diagnóstico não pertence a uma linha de assunto. E os pacientes devem ter controle sobre onde seus dados estão.

Isso parece ser um detalhe. Para os 83% que dão o maior valor a esse ponto, é absolutamente tudo menos um detalhe.

Pergunta 6

A pesquisa é explicitamente uma pesquisa com clientes não representativa. Por que era importante para você publicá-la mesmo assim, e onde você vê os limites de sua validade?

Dr. Christoph Viebig: Muita gente fala sobre cannabis medicinal. Mas raramente se fala com as pessoas que realmente são afetadas. 5.556 respostas avaliadas do próprio banco de clientes não são um resultado representativo. Mas fornecem informações abrangentes sobre a perspectiva do paciente.

Indicamos os limites abertamente em vez de ocultá-los. Há uma autosseleção. Não coletamos informações sobre idade, sexo, região, diagnóstico ou duração da terapia. Além disso, não há análises cruzadas e nenhuma conclusão sobre todos os pacientes na Alemanha.

Parte desses limites é deliberada. Uma pesquisa com pacientes de cannabis poderia ser avaliada muito mais profundamente se perguntassem dados pessoais. Evitamos isso. Para um grupo que coloca proteção de dados e discrição no topo, qualquer outra coisa teria sido contraditória. O preço disso é menos profundidade de análise. Pagamos conscientemente. Prefiro o número honesto ao número bonito. Quem não fornece os limites de seus dados junto com a pesquisa está transformando uma pesquisa em marketing.

Pergunta 7

Como o perfil dos pacientes mudou, de acordo com sua observação, desde a entrada em vigor da Lei de Cannabis para Consumo e da Lei de Cannabis Medicinal?

Dr. Christoph Viebig: O obstáculo no primeiro contato é completamente diferente hoje. Anteriormente, o caminho geralmente começava com vergonha ou incerteza. Hoje, mais frequentemente começa com muitas perguntas legítimas sobre procedimento, custos e proteção de dados. Muitas pessoas chegam novas sem conhecimento prévio. O perfil dos próprios pacientes tornou-se significativamente mais amplo e cotidiano. Vemos pessoas de todas as situações de vida possíveis, atravessando grupos profissionais e etários.

Isso está de acordo com o que a pesquisa mostra. Segurança, qualidade certificada e discrição estão no topo. Para pessoas que estão começando uma terapia, essas são as primeiras perguntas. E aparentemente continuam sendo as mais importantes.

Pergunta 8

Onde está o atendimento telemédico de cannabis na Alemanha regulatoriamente agora, e qual desenvolvimento você espera nos próximos um a dois anos?

Dr. Christoph Viebig: O projeto de lei de outubro de 2025 desde então recebeu críticas técnicas significativas, incluindo questões sobre proporcionalidade e direito europeu. Não foi aprovado até hoje. Minha expectativa é que no final haja mais um refinamento com requisitos de qualidade e documentação do que uma proibição de canal generalizada.

O maior problema atualmente não é a regulação em si, mas a incerteza que ela gera. Pacientes, consultórios e farmácias precisam de previsibilidade.

Pergunta 9

O que você gostaria de pedir ao legislador ou à autoadministração para que o atendimento seguro e autodeterminado seja mais do que um bom valor de pesquisa?

Dr. Christoph Viebig: Primeiro, a regulação deve focar no padrão de qualidade, não no canal. Limites gerais e proibições de canal afetam o atendimento em geral. Os fornecedores que contornam as regras de qualquer forma são finalmente os menos afetados.

Segundo, a proteção de dados não deve apenas ser exigida, mas também aplicada. Se 84% dos entrevistados a colocam no topo, deve-se verificar quem realmente a cumpre. Isso se aplica tanto a fornecedores digitais quanto analógicos.

Terceiro, os caminhos de atendimento híbridos devem ser possíveis. A interação inteligente entre atendimento digital e ambulatorial pode atender os pacientes mais rapidamente e tornar o sistema mais eficiente. Trabalharemos nisso todos os dias.

Pergunta 10

Por fim, pessoalmente: qual foi o resultado individual mais surpreendente da pesquisa para você?

Dr. Christoph Viebig: O que mais me surpreendeu foi que a velocidade de entrega não fica em primeiro lugar. Credibilidade, qualidade certificada e proteção de dados ficam claramente à frente.

Isso é notável porque muitos fornecedores no mercado se posicionam exatamente sobre velocidade. Envio expresso, entrega no mesmo dia, receita em minutos. A pesquisa mostra que nossos pacientes estabelecem outras prioridades. Velocidade é importante para eles, mas não a qualquer custo. Primeiro, eles querem saber que podem confiar em um fornecedor.

Da minha perspectiva, essa é uma mensagem clara para a indústria. Confiança não surge de uma promessa de entrega em um site. Surge de estruturas. De responsabilidade médica, de processos que você pode verificar e de um tratamento cuidadoso de dados de saúde sensíveis.

Que temos essas estruturas em nosso grupo não é um argumento de marketing. É a razão pela qual podemos fazer certas promessas.

Para mim, esse é o mandato desta pesquisa. Precisamos não ser apenas rápidos, mas acima de tudo confiáveis.